常見問題 - AlwaysRoam 歐威網遊

Q1：如何租借？

網路預約：如到桃園取機最晚可於出國前4天預約，宅配取機最晚可於出國前6天預約，最早可提前到出國日六個月前預約。
現場租借：(租借費用以現場報價為主)桃園機場服務專線一航0975112771 二航0933634700，直接在機場取件付現金。最晚當日出發前3小時預約。
電話租借：可於上班時間來電訂購，最晚出國前一天預約(不含六日) (限桃園機場或親自來公司取件)。

【提醒】臨櫃租借取機當天開始計算費用。

Q2：預約租借需要先加入會員嗎？

Q3：領機與還機時間？

※若為宅配的客人，領機時間原則上於出發前一日送達；還機時間最晚為回國日隔天17:00前宅配歸還。

※若為離島的客人，由於目前政府規定，電池物品無法寄送，因此無法配送，若離島的消費者欲租借，務必於二周前來電詢問。

※若為自取的客人，領機時間為出發前一日，還機時間最晚為回國日隔天。

※若為機場櫃台取還機台的客人，領機時間為出發當日，還機時間為回國當日。(若提早取機或是延後還機的客人將會加收取佔機費用)

※若有延遲還機情況，則於延遲日當日以每日租金乘以天數計算至歸還為止。

Q4：回國當天忘記在櫃台還機處歸還機器該如何處理？

Q5：回國當天未能及時歸還機器，費用該如何計算？

Q6：該如何計費及支付費用？

Q7：該如何提出申請？

Q8：行程有所變更時，該怎麼做？

Q9：已出國臨時要延後回國該怎麼辦？

Q10：故障如何排除？

Q1：請問一般分享器電池可用多久時間？

一般正常使用下，一人使用一台可用12~15小時左右，若是待機不用可到24小時。但若多人同時使用，或如APP自動下載檔案功能未關閉，或玩線上遊戲及下載影片，Facebook影片自動撥放功能未關閉，則只可使用8~10小時。市場上各家分享器電池用電量都相同，建議旅客可自行攜帶行動電源。

Q2：如何正確充電？

充電線插入一般USB 插頭上再連接分享器之充電孔即可充電。一般正常使用下請關機充電，約2~3小時可充飽電量，若開機充電則需7~8小時，因為機器一直處於網路訊號傳輸接受的狀態中所以會充很久。(注意！電池請勿使用到完全沒電再充電，可能造成機器充不到電的情況發生。若還是無法充電時，可試著長按電源鍵15秒重置機器。)

Q3：明明有電信訊號卻無法傳輸或接受，或信號不穩定時要如何排除此問題？

若發生此狀況時，第一解決方法請將機台重置，因為此分享器與當地國多家系統業者配合，若發生此狀況時，第二解決方法可按菜單，菜單中選擇高級，按下高級中的重連網絡，系統將重新搜尋最適合的電信訊號，如此就可正常傳輸及接受了。歐洲有些國家的電信訊號無法傳輸及接收如Line、APP、Facebook、Twitter等網站的照片及影片訊號，但文字及通話可以，請留意！

Q4：分享器系統更新是否要執行更新作業？

Q5：分享器可分享幾個系統機器？

分享器最多可分享5台機器，但分享越多則上傳及下載的速度也就越慢，若同時5台機器一起使用時會因傳輸流量過大而出現停滯狀況，請耐心等候！故建議一台分享器最好為2位貴賓使用一台分享器最適合。使用前請先關閉如APP自動下載檔案功能及Facebook影片自動撥放功能，或避免玩線上遊戲及下載影片，因短時間流量太大也會造成網路停滯狀況。機器一樣不限流量吃到飽。

Q6：分享器正常情況下還是不能使用怎麼辦？

Q7：為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速？

損壞賠償明細

Q1：如何購買？

網路預約，官網直接訂購。可以門市親取、郵局掛號、桃園機場取件。請於出國日前七個工作天進行預約。

Q2：購買SIM需要加入會員嗎？

Q3：費用如何計算？

Q4：如何申請？

Q5：已出國臨時修改行程？

Q6：取消政策？

Q7：7天猶豫期？

Q1：如何購買？

網路預約，官網直接訂購。QR code 會直接寄到指定之信箱。

Q2：購買eSIM需要加入會員嗎？

Q3：費用如何計算？

Q4：如何申請？

Q5：已出國臨時修改行程？

Q6：取消政策？

Q7：7天猶豫期？

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